12月 “市长信箱”共收到群众来信554件。本月来信中，反映劳动保障类147件，教科文卫类34件，民政类5件，商业监管类43件，城市管理类14件，城乡建设类77件，交通类55件，环保类22件，公安类37件，农村相关事务类63件，司法类2件，公共安全类55件。本月市大数据服务中心直接回复来信298件，转县区、部门处理来信256件，处理率为100%。截止月底已办结472件，办结率为85%。

12月共收到群众留言30条，已全部办结。

11月“市长信箱”共收到群众来信545件。来信中，反映劳动保障类78件，教科文卫类27件，民政类6件，商业监管类37件，城市管理类45件，城乡建设类113件，交通类59件，环保类35件，公安类18件，农村相关事务类35件，司法类26件，公共安全类66件.本月市大数据服务中心直接回复来信312件，转县区、部门处理来信233件，处理率为100%。截止月底已办结468件，办结率为86%。

11月共收到群众留言94条，已全部办结。

10月“市长信箱”共收到群众来信318件。来信中，反映劳动保障类37件，教科文卫类18件，民政类11件，商业监管类32件，城市管理类27件，城乡建设类44件，交通类56件，环保类11件，公安类17件，农村相关事务类37件，司法类4件，公共安全类24件。本月市大数据服务中心直接回复来信126件，转县区、部门处理来信192件，处理率为100%。截止月底已办结230件，办结率为72%。

10月共收到群众留言60条，已全部办结。

9月共收到群众留言67条，已全部办结。

8月“市长信箱”共收到群众来信551件。来信中，反映劳动保障类103件，教科文卫类29件，民政类10件，商业监管类32件，城市管理类61件，城乡建设类82件，交通类42件，环保类33件，公安类17件，农村相关事务类103件，司法类21件，公共安全类18件。本月市大数据服务中心直接回复来信249件，转县区、部门处理来信302件，处理率为100%。截止月底已办结402件，办结率为73%。

8月共收到群众留言77条，已全部办结。

7月“市长信箱”共收到群众来信665件。来信中，反映劳动保障类73件，教科文卫类43件，民政类25件，商业监管类59件，城市管理类91件，城乡建设类126件，交通类76件，环保类37件，公安类24件，农村相关事务类72件，司法类15件，公共安全类24件。本月市大数据服务中心直接回复来信288件，转县区、部门处理来信377件，处理率为100%。截止月底已办结534件，办结率为80%。

7月共收到群众留言122条，已全部办结。

6月“市长信箱”共收到群众来信457件。来信中，反映劳动保障类53件，教科文卫类34件，民政类7件，商业监管类32件，城市管理类73件，城乡建设类85件，交通类34件，环保类57件，公安类11件，农村相关事务类50件，司法类11件，公共安全类10件。本月市大数据服务中心直接回复来信188件，转县区、部门处理来信269件，处理率为100%。截止月底已办结389件，办结率为85%。

6月共收到群众留言61条，已全部办结。

5月“市长信箱”共收到群众来信376件。来信中，反映劳动保障类32件，教科文卫类26件，民政类8件，商业监管类34件，城市管理类51件，城乡建设类63件，交通类50件，环保类32件，公安类10件，农村相关事务类48件，司法类10件，公共安全类12件。本月市大数据服务中心直接回复来信153件，转县区、部门处理来信223件，处理率为100%。截止月底已办结308件，办结率为82%。

5月共收到群众留言62条，已全部办结。

4月“市长信箱”共收到群众来信521件。来信中，反映劳动保障类65件，教科文卫类35件，民政类23件，商业监管类51件，城市管理类57件，城乡建设类97件，交通类35件，环保类57件，公安类28件，农村相关事务类48件，公积金类3件，司法类10件，公共安全类12件。本月市大数据服务中心直接回复来信229件，转县区、部门处理来信292件，处理率为100%。截止月底已办结423件，办结率为81%。

4月共收到群众留言71条，已全部办结。

3月“市长信箱”共收到群众来信444件。来信中，反映劳动保障类78件，教科文卫类37件，民政类9件，商业监管类59件，城市管理类34件，城乡建设类91件，交通类32件，环保类32件，公安类22件，农村相关事务类30件，公共安全类20件。本月市大数据服务中心直接回复来信193件，转县区、部门处理来信251件，处理率为100%。截止月底已办结328件，办结率为74%。

3月共收到群众留言52条，已全部办结。

2月“市长信箱”共收到群众来信257件。来信中，反映民生社会保障类54件，政策咨询14件，意见建议38件，移民搬迁、违章修建、征地补偿等问题17件，困难求助8件，城市交通建设问题16件，房地产物业管理67件，民事纠纷问题5件，基层干部违法违纪的投诉8件，对环境污染的投诉14件，公共事业相关问题16件。本月市信息办直接回复来信117件，转县区、部门处理来信140件，处理率为100%。截止月底已办结192件，办结率为75%。

2月共收到群众留言33条，已全部办结。

1月“市长信箱”共收到群众来信497件。来信中，反映民生社会保障类95件，政策咨询38件，意见建议44件，移民搬迁、违章修建、征地补偿问题26件，群众生活中的困难求助15件，城市交通建设问题47件，房地产物业管理和乱收费的投诉115件，民事纠纷问题6件，基层干部违法违纪的投诉23件，对环境噪音污染的投诉29件，公共事业相关问题59件。本月市信息办直接回复来信221件，转县区、部门处理来信276件，处理率为100%。截止月底已办结391件，办结率为79%。 

1月共收到群众留言65条，已全部办结。                                       2018年市长信箱处理情况

12月“市长信箱”共收到群众来信364件。来信中，反映民生社会保障类52件，政策咨询33件，意见建议44件，移民搬迁、违章修建、征地补偿问题17件，群众生活中的困难求助15件，城市交通建设问题50件，房地产物业管理和乱收费的投诉87件，民事纠纷问题7件，基层干部违法违纪的投诉15件，对环境噪音污染的投诉19件，公共事业相关问题25件。本月市信息办直接回复来信159件，转县区、部门处理来信205件，处理率为100%。截止月底已办结280件，办结率为77%。

10月“市长信箱”共收到群众来信272件。来信中，反映民生社会保障类54件，政策咨询16件，意见建议35件，移民搬迁、违章修建、征地补偿问题25件，群众生活中的困难求助28件，城市交通建设问题27件，房地产物业管理和乱收费的投诉37件，公务员及事业单位招考问题1件，基层干部违法违纪的投诉8件，对环境噪音污染的投诉32件，公共事业相关问题9件。本月市信息办直接回复来信104件，转县区、部门处理来信168件，处理率为100%。截止月底已办结181件，办结率为67%。

8月“市长信箱”共收到群众来信315件。来信中，反映民生社会保障类53件，政策咨询25件，意见建议54件，移民搬迁、违章修建、征地补偿问题24件，群众生活中的困难求助38件，城市交通建设问题20件，房地产物业管理和乱收费的投诉32件，民事纠纷问题3件，公务员及事业单位招考问题1件，基层干部违法违纪的投诉16件，对环境噪音污染的投诉31件，公共事业相关问题18件。本月市信息办直接回复来信124件，转县区、部门处理来信191件，处理率为100%。截止月底已办结225件，办结率为71%。

7月“市长信箱”共收到群众来信390件。来信中，反映民生社会保障类72件，政策咨询19件，意见建议101件，移民搬迁、违章修建、征地补偿问题23件，群众生活中的困难求助56件，城市交通建设问题14件，房地产物业管理和乱收费的投诉44件，民事纠纷问题2件，公务员及事业单位招考问题2件，基层干部违法违纪的投诉17件，对环境噪音污染的投诉14件，公共事业相关问题26件。本月市信息办直接回复来信175件，转县区、部门处理来信215件，处理率为100%。截止月底已办结286件，办结率为73%。

6月“市长信箱”共收到群众来信318件。来信中，反映民生社会保障类44件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议69件，政策咨询30件，群众生活中的困难求助35件，房地产物业管理和乱收费的投诉46件，对环境噪音污染的投诉39件，违章修建、征地补偿问题14件，民事纠纷问题6件，公务员及事业单位招考问题2件，基层干部违法违纪的投诉15件，公共事业相关问题18件。本月市信息办直接回复来信132件，转县区、部门处理来信186件，处理率为100%。截止月底已办结201件，办结率为63%。

5月“市长信箱”共收到群众来信358件。来信中，反映民生社会保障类65件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议108件，政策咨询22件，群众生活中的困难求助27件，房地产物业管理和乱收费的投诉41件，对环境噪音污染的投诉44件，违章修建、征地补偿、移民搬迁问题14件，民事纠纷问题2件，公务员及事业单位招考问题1件，基层干部违法违纪的投诉21件，公共事业相关问题13件。本月转县区、部门处理来信206件，市信息办直接回复来信152件，处理率为100%。截止月底已办结211件，办结率为74%。

4月“市长信箱”共收到群众来信297件。来信中，反映民生社会保障类60件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议81件，政策咨询类25件，群众生活中的困难求助28件，房地产物业管理和乱收费的投诉35件，对环境噪音污染的投诉18件，违章修建、征地补偿、移民搬迁问题26件，民事纠纷问题9件，公务员及事业单位招考问题3件，基层干部违法违纪的投诉4件，公共事业相关问题8件。本月转县区、部门处理来信189件，市信息办直接回复来信108件，处理率为100%。截止月底已办结211件，办结率为71%。

3月“市长信箱”共收到群众来信308件，较去年同期增加43%，较上月增加66%。本月转县区、部门处理来信189件，市信息办直接回复来信119件，处理率为100%。截止月底已办结204件，办结率为66%。来信中，反映民生社会保障类37件（12%），对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议127件（41%），政策咨询类40件（13%），市民生活中的困难求助41件（13%），房地产物业管理和乱收费的投诉19件（6%），对环境噪音污染的投诉18件（6%），违章修建、征地补偿、移民搬迁问题19件（6%），民事纠纷问题1件（1%），公共事业相关问题6件（2%）。

2月“市长信箱”共收到群众来信186件，较去年同期增加22%，较上月减少40%。本月转县区、部门处理来信102件，市信息办直接回复来信84件，处理率为100%。截止月底已办结138件，办结率为74%。来信中，反映民生社会保障类18件（10%），对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议96件（52%），政策咨询类14件（8%），对基层干部违法违纪的投诉1件（1%），市民生活中的困难求助25件（13%），房地产物业管理和乱收费的投诉10件（5%），违章修建、征地补偿、移民搬迁问题9件（5%），民事纠纷问题1件（1%），公共事业相关问题12件（6%）。

1月“市长信箱”共收到群众来信309件，较去年同期增加139%，较上月减少6%。本月转县区、部门处理来信173件，市信息办直接回复来信136件，处理率为100%。截止月底已办结213件，办结率为75%。来信中，反映民生社会保障类19件（6%），对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议110件（35%），政策咨询类30件（10%），对基层干部违法违纪的投诉4件（1%），市民生活中的困难求助60件（19%），房地产物业管理和乱收费的投诉29件（10%），环境噪音污染的投诉5件（2%），违章修建、征地补偿问题9件（3%），民事纠纷问题1件（1%），公共事业相关问题42件（13%）。

 2017年市长信箱处理情况

12月“市长信箱”共收到群众来信327件，较去年同期增加61%，较上月增加43%。本月转县区、部门处理来信173件，市信息办直接回复来信154件，处理率为100%。截止月底已办结254件，办结率为77%。来信中，反映民生社会保障类39件（12%），对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议101件（31%），政策咨询类26件（8%），对基层干部违法违纪的投诉3件（1%），市民生活中的困难求助23件（7%），房地产物业管理和乱收费的投诉72件（22%），环境噪音污染的投诉20件（6%），违章修建、征地补偿问题7件（2%），民事纠纷问题7件（2%），公共事业相关问题29件（9%）。

11月“市长信箱”共收到群众来信228件，较去年同期增加40%。转县区、部门处理来信93件，市信息办直接回复来信135件，处理率为100%。截止月底已办结160件，办结率为70%。来信中，反映民生社会保障类60件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议47件，政策咨询类25件，对基层干部违法违纪的投诉13件，市民生活中的困难求助14件，房地产物业管理和乱收费的投诉13件，环境噪音污的投诉19件，违章修建、征地补偿问题7件，民事纠纷问题10件，公共事业相关问题20件。

10月“市长信箱”共收到群众来信174件，较去年同期增加51%。来信转县区、部门处理79件，市信息办直接回复95件，处理率为100%。截止月底已办结133件，办结率为76%。来信中，反映民生社会保障类54件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议33件，政策咨询类29件，对基层干部违法违纪的投诉9件，市民生活中的困难求助11件，房地产物业管理和乱收费的投诉16件，环境噪音污染的投诉8件，移民搬迁、征地补偿问题4件，民事纠纷问题3件，公共事业相关问题7件。

9月“市长信箱”共收到群众来信215件，较去年同期增加48%。来信转县区、部门处理90件，市信息办直接回复125件，处理率为100%。截止月底已办结151件，办结率为70%。来信中，反映民生社会保障类39件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议66件，政策咨询类21件，对基层干部违法违纪的投诉14件，市民生活中的困难求助16件，房地产物业管理和乱收费的投诉19件，环境噪音污染的投诉12件，违章修建、征地补偿等问题8件，民事纠纷问题9件，公共事业相关问题11件。

8月“市长信箱”共收到群众来信271件，较去年同期增加51%。来信转县区、部门处理142件，市信息办直接回复129件，处理率为100%。截止月底已办结189件，办结率为70%。来信中，反映民生社会保障类56件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议72件，政策咨询类22件，对基层干部违法违纪的投诉13件，市民生活中的困难求助27件，房地产物业管理和乱收费的投诉32件，环境噪音污染的投诉12件，移民搬迁、征地补偿等问题8件，民事纠纷问题17件，公共事业相关问题12件。

7月“市长信箱”共收到群众来信312件，较去年同期增加49%。来信转县区、部门处理123件，市信息办直接回复189件，处理率为100%。截止月底已办结238件，办结率为76%。来信中，反映民生社会保障类79件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议61件，政策咨询类27件，对基层干部违法违纪的投诉23件，市民生活中的困难求助25件，房地产物业管理和乱收费的投诉36件，环境噪音污染的投诉23件，违章修建、征地补偿等问题21件，公共事业相关问题17件。

6月“市长信箱”共收到群众来信290件，较去年同期增加76%。来信转县区、部门处理139件，市信息办直接回复151件，处理率为100%。截止月底已办结216件，办结率为74%。来信中，反映民生社会保障类61件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议56件，政策咨询类28件，对基层干部违法违纪的投诉17件，市民生活中的困难求助25件，房地产物业管理的投诉18件，环境噪音污染的投诉20件，违章修建、征地补偿、民事纠纷及各类乱收费问题26件，公共事业相关问题39件。

5月“市长信箱”共收到群众来信230件，较去年同期增加68%。来信转县区、部门处理106件，市信息办直接回复124件，处理率为100%。截止月底已办结171件，办结率为74%。来信中，反映民生社会保障类44件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议39件，政策咨询类30件，对基层干部违法违纪的投诉18件，市民生活中的困难求助14件，房地产物业管理的投诉21件，环境噪音污染的投诉21件，违章修建、征地补偿、民事纠纷及各类乱收费问题15件，公共事业相关问题25件，历史性上访问题3件。

4月“市长信箱”共收到群众来信174件，较去年同期增加8%。来信转县区、部门处理91件，市信息办直接回复83件，处理率为100%。截止月底已办结125件，办结率为72%。来信中，反映民生社会保障类23件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议35件，政策咨询类30件，对基层干部违法违纪的投诉17件，市民生活中的困难求助14件，房地产物业管理的投诉15件，民事纠纷12件，环境噪音污染的投诉12件，违章修建、征地补偿及各类乱收费问题10件，公共事业相关问题6件。

3月“市长信箱”共收到群众来信216件，较去年同期增加31%。来信转县区、部门处理122件，市信息办直接回复94件，处理率为100%。截止月底已办结173件，办结率为80%。来信中，反映民生社会保障类20件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议46件，政策咨询类27件，对基层干部违法违纪的投诉21件，房地产物业管理的投诉28件，环境噪音污染的投诉19件，市民生活中的困难求助与民事纠纷17件，移民搬迁、征地补偿及各类乱收费问题14件，公共事业相关问题24件。

2月“市长信箱”共收到群众来信153件，较去年同期增加46%。来信转县区、部门处理83件，市信息办直接回复70件，处理率为100%。截止月底已办结107件，办结率为70%。来信中，反映民生社会保障类22件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议35件，政策咨询类26件，对基层干部违法违纪的投诉21件，房地产物业管理和环境噪音污染的投诉11件，市民生活中的困难求助与民事纠纷16件，各类乱收费问题7件，公共事业相关问题15件。

1月“市长信箱”共收到群众来信129件，较去年同期减少22%。来信转县区、部门处理61件，市信息办直接回复68件，处理率为100%。截止月底已办结92件，办结率为71%。来信中，反映民生社会保障类15件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议27件，政策咨询类16件，对基层干部违法违纪的投诉9件，房地产物业管理和环境噪音污染的投诉17件，市民生活中的困难求助与民事纠纷21件，征地补偿和各类乱收费问题12件，公共事业相关问题10件，其他问题2件。

2016年“市长信箱”共收到群众来信1931件，信件总量较2015年增加5%。全年来信，市信息办直接回复共计1038件，转县区、部门办理893件，信件处理率为100%，办结率为99%。其中，社会保障类205件、政策咨询类237件、城市建设发展的意见建议388件、移民搬迁及征地补偿问题69件、困难求助123件、城乡交通建设相关问题70件、房地产及物业管理问题161件、基层干部违法违纪的投诉167件、环境噪音污染的投诉121件、民事纠纷107件、各类乱收费问题67件、公共事业相关问题165件、违章修建及退伍安置等问题51件。

12月“市长信箱”共收到群众来信203件，较去年同期增加54%。来信转县区、部门处理92件，市信息办直接回复111件，处理率为100%。截止月底已办结150件，办结率为74%。来信中，反映民生社会保障类20件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议43件，政策咨询类39件，对基层干部违法违纪的投诉21件，房地产物业管理和环境噪音污染的投诉26件，市民生活中的困难求助与民事纠纷30件，征地补偿和各类乱收费问题2件，公共事业相关问题22件

11月“市长信箱”共收到群众来信180件，较去年同期增加29%。来信转县区、部门处理70件，市信息办直接回复110件，处理率为100%。截止月底已办结133件，办结率为74%。来信中，反映民生社会保障类23件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议39件，政策咨询类28件，对基层干部违法违纪的投诉9件，房地产物业管理和环境噪音污染的投诉24件，市民生活中的困难求助与民事纠纷22件，征地补偿和各类乱收费问题12件，公共事业相关问题23件。

10月“市长信箱”共收到群众来信115件，较去年同期减少22%。来信转县区、部门处理58件，市信息办直接回复57件，处理率为100%。截止月底已办结82件，办结率为71%。来信中，反映民生社会保障类8件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议26件，政策咨询类16件，对基层干部违法违纪的投诉6件，房地产物业管理和环境噪音污染的投诉22件，市民生活中的困难求助与民事纠纷17件，征地补偿和各类乱收费问题11件，公共事业相关问题9件。

9月“市长信箱”共收到群众来信145件，较去年同期减少4%。来信转县区、部门处理62件，市信息办直接回复83件，处理率为100%。截止月底已办结102件，办结率为70%。来信中，反映民生社会保障类17件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议36件，政策咨询类17件，对基层干部违法违纪的投诉12件，房地产物业管理和环境噪音污染的投诉25件，市民生活中的困难求助与民事纠纷19件，征地补偿和各类乱收费问题9件，公共事业相关问题10件。

8月“市长信箱”共收到群众来信180件，较去年同期增加19%。来信转县区、部门处理83件，市信息办直接回复97件，处理率为100%。截止月底已办结129件，办结率为72%。来信中，反映民生社会保障类35件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议41件，政策咨询类19件，对基层干部违法违纪的投诉12件，房地产物业管理和环境噪音污染的投诉27件，市民生活中的困难求助与民事纠纷19件，征地补偿和各类乱收费问题9件，公共事业相关问题18件。

7月“市长信箱”共收到群众来信209件，较去年同期增加6%。来信转县区、部门处理106件，市信息办直接回复103件，处理率为100%。截止月底已办结146件，办结率为70%。来信中，反映民生社会保障类30件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议43件，政策咨询类25件，对基层干部违法违纪的投诉15件，房地产物业管理和环境噪音污染的投诉40件，市民生活中的困难求助与民事纠纷30件，征地补偿和各类乱收费问题15件，公共事业相关问题11件。

6月“市长信箱”共收到群众来信165件，较去年同期减少6%。来信转县区、部门处理86件，市信息办直接回复79件，处理率为100%。截止月底已办结115件，办结率为70%。来信中，反映民生社会保障类22件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议37件，政策咨询类25件，对基层干部违法违纪的投诉10件，房地产物业管理和环境噪音污染的投诉24件，市民生活中的困难求助与民事纠纷20件，移民搬迁和征地补偿问题10件，违章修建和各类乱收费的投诉10件，公共事业相关问题7件。

5月“市长信箱”共收到群众来信137件，较去年同期减少22%。来信转县区、部门处理65件，市信息办直接回复72件，处理率为100%。截止月底已办结101件，办结率为74%。来信中，反映民生社会保障类17件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议45件，政策咨询类22件，对基层干部违法违纪的投诉14件，房地产物业管理和环境噪音污染的投诉17件，市民生活中的困难求助与民事纠纷13件，公共事业相关问题9件。

4月“市长信箱”共收到群众来信161件，较去年同期增加24%。来信转县区、部门处理64件，市信息办直接回复97件，处理率为100%。截止月底已办结119件，办结率为74%。来信中，反映民生社会保障类17件(11%)，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议56件(35%)，政策咨询类21件(13%)，对基层干部违法违纪的投诉17件(11%)，房地产物业管理和环境噪音污染的投诉20件(12%)，市民生活中的困难求助与民事纠纷18件(11%)，公共事业相关问题8件(5%)，各类乱收费问题4件(2%)。

3月“市长信箱”共收到群众来信165件，较去年同期减少6%。来信转县区、部门处理83件，市信息办直接回复82件，总体处理率为100%。目前已办结115件，办结率为70%。来信中，反映民生社会保障类12件(7%)，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议41件(25%)，政策咨询类21件(13%)，对基层干部违法违纪的投诉23件(14%)，房地产物业管理和环境噪音污染的投诉20件(12%)，市民生活中的困难求助与民事纠纷23件(14%)，移民搬迁和征地补偿问题12件(7%)，公共事业相关问题7件(4%)，各类乱收费问题6件(4%)。

2月“市长信箱”共收到群众来信105件，较去年同期增加3%。来信转县区、部门处理50件，市信息办直接回复55件，总体处理率为100%。目前已办结76件，办结率为72%。来信中，反映民生社会保障类11件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议32件，政策咨询类18件，对基层干部违法违纪的投诉6件，房地产物业管理和环境噪音污染的投诉13件，市民生活中的困难求助与民事纠纷12件，违章修建及征地补偿问题3件，公共事业相关问题6件，各类乱收费问题4件。

1月“市长信箱”共收到群众来信166件，较去年同期增加4%。来信转县区、部门处理75件，市信息办直接回复91件，总体处理率为100%。目前已办结134件，办结率为81%。来信中，反映民生社会保障类18件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议29件，政策咨询类20件，对基层干部违法违纪的投诉15件，房地产物业管理和环境噪音污染的投诉18件，市民生活中的困难求助与民事纠纷16件，违章修建及征地补偿问题6件，天然气、水电问题35件，各类乱收费问题9件。

2015年“市长信箱”共收到群众来信1839件，自新增实名认证功能后，信件总量较去年减少19%，有效信件总量增加34%。全年市信息办直接回复共计1315件，转县区、部门办理524件，信件处理率为100%，办结率为99%。其中，社会保障类242件、政策咨询类243件、社会经济发展的意见建议342件、移民搬迁及征地补偿问题93件、困难求助96件、城乡交通建设相关问题64件、房地产及物业管理问题152件、基层干部违法违纪的投诉171件、环境噪音污染的投诉97件、民事纠纷110件、各类乱收费问题89件、公共事业相关问题97件、违章修建及退伍安置等问题43件。

12月“市长信箱”共收到群众来信132件，较去年同期增加18%。来信转县区、部门处理52件，市信息办直接回复80件，总体处理率100%。目前已办结90件，办结率为72%。来信中，反映民生社会保障类12件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议37件，政策咨询类15件，对基层干部违法违纪的投诉16件，房地产物业管理和环境噪音污染的投诉12件，市民生活中的困难求助与民事纠纷23件，违章修建及征地补偿问题5件，公共事业相关问题6件，各类乱收费问题6件。

11月“市长信箱”共收到群众来信140件，较去年同期减少15%。来信转县区、部门处理58件，市信息办直接回复82件，总体处理率100%，目前已办结103件，办结率为74%。来信中，反映民生社会保障类21件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议30件，政策咨询类12件，对基层干部违法违纪的投诉16件，房地产物业管理和环境噪音污染的投诉20件，市民生活中的困难求助与民事纠纷17件，违章修建及征地补偿问题11件，公共事业相关问题8件，各类乱收费问题5件。
10月“市长信箱”共收到群众来信147件，已办结121件，正在办理中26件。转县区、部门处理46件，市信息办直接回复101件，总体处理率为100%，办结率为82%。来信中，反映民生社会保障类35件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议19件，政策咨询类21件，对基层干部违法违纪的投诉13件，房地产物业管理和环境噪音污染的投诉17件，市民生活中的困难求助与民事纠纷20件，移民搬迁及征地补偿问题10件，公共事业相关问题8件，各类乱收费问题4件。

9月“市长信箱”共收到群众来信151件，已办结119件，正在办理中32件。转县区、部门处理48件，市信息办直接回复103件，总体处理率为100%，办结率为79%。来信中，反映民生社会保障类54件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议20件，政策咨询类19件，对基层干部违法违纪的投诉14件，房地产物业管理和环境噪音污染的投诉13件，市民生活中的困难求助与民事纠纷10件，违章修建及征地补偿问题10件，公共事业相关问题7件，各类乱收费问题4件。

8月“市长信箱”共收到群众来信151件，已办结123件，正在办理中28件。转县区、部门处理40件，市信息办直接回复111件，总体处理率为100%，办结率为81%。来信中，反映民生社会保障类29件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议34件，房地产物业管理和环境噪音污染的投诉16件，政策咨询类19件，市民生活中的困难求助与民事纠纷22件，对基层干部违法违纪的投诉15件，移民搬迁及征地补偿问题8件，各类乱收费问题4件，公共事业相关问题4件。

7月“市长信箱”共收到群众来信198件，已办结165件，正在办理中33件。转县区、部门处理53件，市信息办直接回复145件，总体处理率为100%，办结率为83%。来信中，反映民生社会保障类34件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议42件，房地产物业管理和环境噪音污染的投诉27件，政策咨询类36件，市民生活中的困难求助与民事纠纷15件，对基层干部违法违纪的投诉16件，移民搬迁及征地补偿问题11件，各类乱收费问题8件，公共事业相关问题9件。

6月“市长信箱”共收到群众来信175件，已办结140件，正在办理中35件。转县区、部门处理48件，市信息办直接回复127件，总体处理率为100%，办结率为80%。来信中，反映民生社会保障类30件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议34件，房地产物业管理和环境噪音污染的投诉29件，政策咨询类33件，市民生活中的困难求助与民事纠纷11件，对基层干部违法违纪的投诉15件，移民搬迁及征地补偿问题8件，各类乱收费问题9件，公共事业相关问题6件。

5月“市长信箱”共收到群众来信175件，已办结149件，正在办理中26件。转县区、部门处理39件，市信息办直接回复136件，总体处理率为100%，办结率为85%。来信中，反映民生社会保障类37件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议33件，房地产物业管理和环境噪音污染的投诉20件，政策咨询类29件，市民生活中的困难求助与民事纠纷15件，对基层干部违法违纪的投诉17件，移民搬迁及征地补偿问题12件，各类乱收费问题8件，公共事业相关问题4件。

4月“市长信箱”共收到群众来信130件，已办结109件，正在办理中21件。转县区、部门处理32件，市信息办直接回复98件，总体处理率为100%，办结率为84%。来信中，反映民生社会保障类25件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议34件，房地产物业管理和环境噪音污染的投诉16件，政策咨询类22件，市民生活中的困难求助8件，民事纠纷8件，对基层干部违法违纪的投诉13件，各类乱收费及公共事业相关问题4件。

3月“市长信箱”共收到群众来信177件，已办结154件，正在办理中23件。转县区、部门处理48件，市信息办直接回复129件，总体处理率为100%，办结率为87%。来信中，反映民生社会保障类26件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议39件，房地产物业管理和环境噪音污染的投诉23件，政策咨询类28件，市民生活中的困难求助17件，违章修建、移民搬迁和征地补偿相关问题16件，对基层干部违法违纪的投诉19件，历史性上访问题1件，各类乱收费及公共事业相关问题8件。

2月“市长信箱”共收到群众来信102件，已办结81件，正在办理中21件。转县区、部门处理28件，市信息办直接回复74件，总体处理率为100%，办结率为79%。来信中，反映民生社会保障类14件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议23件，房地产物业管理和环境噪音污染的投诉13件，政策咨询类15件，市民生活中的困难求助6件，违章修建、移民搬迁和征地补偿相关问题12件，对基层干部违法违纪的投诉8件，历史性上访问题2件，各类乱收费及公共事业相关问题9件。

1月互动交流系统手机号码实名认证功能正式启用，来信人需通过填写真实手机号获取的验证码才能提交信件。此功能使得来信质量大大提高，同时加速了办理过程。信件办结后，确保来信人收到办结短信及时查询结果。1月“市长信箱”共收到群众来信160件，已办结138件，正在办理中22件。转县区、部门处理34件，市信息办直接回复126件，总体处理率为100%，办结率为86%。来信中，反映民生社会保障类28件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议21件，房地产物业管理和环境噪音污染的投诉26件，政策咨询类24件，市民生活中的困难求助11件，违章修建、移民搬迁和征地补偿相关问题17件，对基层干部违法违纪的投诉18件，民事纠纷问题6件，各类乱收费及公共事业相关问题9件。

2014年“市长信箱”共收到群众来信2276件，转县区、部门处理391件，已办结379件，直接回复（含公开及不公开）信件共计1885件，信件处理率为100%，办结率为99%。一年来，《市长信箱》解决了人民群众在工作、生活中遇到的一些困难及关心的热点难点问题，在县区及部门的共同努力下，信件回复质量和办理速度明显提高。来信内容涉及社会保障类391件，政策咨询类418件，社会经济发展的意见建议373件，农村房屋及征地补偿问题89件，困难求助129件，城乡交通建设相关问题88件，房地产及物业管理问题145件，基层干部违法违纪的投诉179件，环境噪音污染的投诉111件，民事纠纷154件，各类乱收费问题57件，公共事业相关问题84件，移民搬迁、违章修建及退伍安置等问题58件。

12月“市长信箱”共收到群众来信112件，已办结102件，正在办理中10件。市信息办对需转办的信件逐一电话初步核实、了解情况，转县区、部门处理17件，直接回复95件，总体处理率为100%，办结率为91%。来信中，反映民生社会保障类15件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议29件，房地产物业管理问题和环境噪音污染的投诉13件，政策咨询类18件，农村房屋、征地补偿以及困难求助问题8件，对基层干部违法违纪的投诉13件，民事纠纷问题4件，各类乱收费问题及公共事业相关问题12件。

11月“市长信箱”共收到群众来信165件，已办结141件，正在办理中27件。市信息办对需转办的信件逐一电话初步核实、了解情况，转县区、部门处理33件，直接回复132件，总体处理率为100%，办结率为85%。来信中，反映民生社会保障类29件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议39件，房地产物业管理问题和环境噪音污染的投诉16件，政策咨询类28件，市民生活中的困难求助11件，企业改制、农村房屋以及征地补偿相关问题8件，对基层干部违法违纪的投诉21件，民事纠纷问题6件，各类乱收费问题及公共事业相关问题7件。

10月“市长信箱”共收到群众来信167件，已办结141件，正在办理中26件。转县区、部门处理39件，市信息办直接回复128件，总体处理率为100%，办结率为84%。来信中，反映民生社会保障类27件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议34件，房地产物业管理问题和环境噪音污染的投诉25件，政策咨询类18件，市民生活中的困难求助14件，移民搬迁、农村房屋以及征地补偿相关问题15件，对基层干部违法违纪的投诉16件，民事纠纷问题10件，各类乱收费问题及公共事业相关问题8件。

9月“市长信箱”共收到群众来信194件，已办结181件。其中转市政府领导批示1件，转县区、部门处理34件，市信息办直接回复159件，总体处理率为100%，办结率为93%。来信中，反映民生社会保障类33件，意见建议42件，房地产物业管理问题和环境噪音污染的投诉18件，政策咨询类29件，市民生活中的困难求助15件，移民搬迁、农村房屋以及征地补偿相关问题14件，对基层干部违法违纪的投诉16件，民事纠纷问题19件，各类乱收费问题及公共事业相关问题8件。

8月“市长信箱”共收到群众来信178件，已办结154件，正在办理中24件。市信息办对需转办的信件逐一电话初步核实、了解情况，转县区、部门处理30件，直接回复148件，总体处理率为100%，办结率为87%。来信中，反映民生社会保障类30件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议26件，房地产物业管理问题和环境噪音污染的投诉19件，政策咨询类33件，市民生活中的困难求助15件，移民搬迁、农村房屋以及征地补偿相关问题12件，对基层干部违法违纪的投诉17件，民事纠纷问题14件，各类乱收费问题及公共事业相关问题12件。
7月“市长信箱”共收到群众来信220件，已办结198件，正在办理中22件。市信息办对需转办的信件逐一电话初步核实、了解情况，转县区、部门处理34件，直接回复186件，总体处理率为100%，办结率为90%。来信中，反映民生社会保障类39件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议26件，房地产物业管理问题和环境噪音污染的投诉27件，政策咨询类35件，市民生活中的困难求助21件，移民搬迁、农村房屋以及征地补偿相关问题20件，对基层干部违法违纪的投诉21件，民事纠纷问题18件，各类乱收费问题及公共事业相关问题13件。

6月“市长信箱”共收到群众来信167件，已办结153件，正在办理中14件。市信息办对需转办的信件逐一电话初步核实、了解情况，转县区、部门处理22件，直接回复145件，总体处理率为100%，办结率为92%。来信中，反映民生社会保障类25件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议27件，房地产物业管理问题和环境噪音污染的投诉23件，政策咨询类26件，市民生活中的困难求助12件，移民搬迁、农村房屋以及征地补偿相关问题20件，对基层干部违法违纪的投诉14件，民事纠纷问题8件，各类乱收费问题5件，公共事业相关问题7件。

5月“市长信箱”共收到群众来信234件，已办结216件，正在办理中18件。市信息办对需转办的信件逐一电话初步核实、了解情况，转县区、部门处理32件，直接回复202件，总体处理率为100%，办结率为92%。来信中，反映民生社会保障类42件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议44件，房地产物业管理问题和环境噪音污染的投诉29件，政策咨询类34件，市民生活中的困难求助17件，移民搬迁、农村房屋以及征地补偿相关问题19件，对基层干部违法违纪的投诉25件，民事纠纷问题9件，各类乱收费问题10件，公共事业相关问题5件。

4月“市长信箱”共收到群众来信253件，已办结230件，正在办理中23件。市信息办对需转办的信件逐一电话初步核实、了解情况，转县区、部门处理32件，直接回复221件，总体处理率为100%，办结率为91%。来信中，反映民生社会保障类47件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议41件，房地产物业管理问题和环境噪音污染的投诉33件，政策咨询类34件，市民生活中的困难求助、移民搬迁、农村房屋以及征地补偿相关问题31件，对基层干部违法违纪的投诉27件，民事纠纷问题22件，各类乱收费问题10件，公共事业相关问题8件。

3月“市长信箱”共收到群众来信217件，已办结183件，正在办理中34件。市信息办对需转办的信件逐一电话初步核实、了解情况，转县区、部门处理44件，直接回复173件，总体处理率为100%，办结率为84%。来信中，反映民生社会保障类23件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议32件，房地产物业管理问题和环境噪音污染的投诉29件，政策咨询类33件，市民生活中的困难求助、移民搬迁、农村房屋以及征地补偿相关问题38件，对基层干部违法违纪的投诉27件，民事纠纷问题13件，各类乱收费问题10件，公共事业相关问题12件。

2月“市长信箱”共收到群众来信144件，已办结124件，正在办理中20件。市信息办对需转办的信件逐一电话初步核实、了解情况，转县区、部门处理30件，直接回复114件，总体处理率为100%，办结率为86%。来信中，反映民生社会保障类24件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议25件，房地产物业管理问题和环境噪音污染的投诉12件，政策咨询类25件，市民生活中的困难求助、移民搬迁、农村房屋以及征地补偿相关问题18件，对基层干部违法违纪的投诉10件，民事纠纷问题15件，各类乱收费问题8件，公共事业相关问题7件。

1月“市长信箱”共收到群众来信183件，已办结165件，正在办理中18件。市信息办对需转办的信件逐一电话初步核实、了解情况，送市政府领导批示处理1件，转县区、部门处理28件，直接回复154件，总体处理率为100%，办结率为90%。来信中，反映民生社会保障类35件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议26件，房地产物业管理问题和环境噪音污染的投诉21件，政策咨询类28件，市民生活中的困难求助、农村房屋以及征地补偿相关问题15件，对基层干部违法违纪的投诉25件，拖欠工资等民事纠纷问题19件，各类乱收费问题6件，公共事业相关问题8件。

12月“市长信箱”共收到群众来信154件，已办结134件，正在办理中20件。市信息办转县区、部门处理29件，直接回复125件，总体处理率为100%，办结率为87%。来信中，反映民生社会保障类26件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议28件，房地产物业管理问题和环境噪音污染的投诉14件，政策咨询类29件，市民生活中的困难求助、农村房屋以及征地补偿相关问题25件，对基层干部违法违纪的投诉12件，民事纠纷10件，公共事业相关问题10件。
11月“市长信箱”共收到群众来信149件，已办结122件，正在办理中27件。市信息办对需转办的信件逐一电话初步核实、了解情况，转县区、部门处理39件，直接回复110件，总体处理率为100%，办结率为82%。来信中，反映民生社会保障类32件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议31件，房地产物业管理问题和环境噪音污染的投诉14件，政策咨询类25件，市民生活中的困难求助、农村房屋以及征地补偿相关问题20件，对基层干部违法违纪的投诉8件，民事纠纷5件，各类乱收费问题4件，公共事业相关问题10件。
10月“市长信箱”共收到群众来信136件，已办结119件，正在办理中17件。市信息办对需转办的信件逐一电话初步核实、了解情况，转县区、部门处理33件，直接回复103件，总体处理率为100%，办结率为88%。来信中，反映民生社会保障类33件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议31件，房地产物业管理问题和环境噪音污染的投诉8件，政策咨询类18件，市民生活中的困难求助、农村房屋以及征地补偿相关问题22件，对基层干部违法违纪的投诉8件，民事纠纷9件，各类乱收费问题3件，公共事业相关问题4件。

9月“市长信箱”共收到群众来信136件，已办结124件，正在办理中12件。市信息办对需转办的信件逐一电话初步核实、了解情况，转县区、部门处理26件，直接回复110件，总体处理率为100%，办结率为91%。来信中，反映民生社会保障类26件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议30件，房地产物业管理问题和环境噪音污染的投诉15件，政策咨询类14件，市民生活中的困难求助以及征地补偿相关问题18件，对基层干部违法违纪的投诉16件，民事纠纷7件，企业改制遗留问题4件，公共事业相关问题6件。

8月“市长信箱”共收到群众来信155件，已办结145件，正在办理中10件。市信息办对需转办的信件逐一电话初步核实、了解情况，转县区、部门处理28件，直接回复127件，总体处理率为100%，办结率为94%。来信中，反映民生社会保障类35件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议31件，房地产物业管理问题和环境噪音污染的投诉21件，政策咨询类17件，市民生活中的困难求助以及征地补偿相关问题19件，对基层干部违法违纪以及各类乱收费的投诉13件，民事纠纷15件，公共事业相关问题4件。

7月“市长信箱”共收到群众来信157件，已办结125件，正在办理中32件。市信息办对需转办的信件逐一电话初步核实、了解情况，转县区、部门处理53件，直接回复104件，本月总体处理率为100%。来信中，反映民生社会保障类42件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议34件，房地产物业管理问题和环境噪音污染的投诉13件，政策咨询类33件，市民生活中的困难求助以及征地补偿相关问题19件，对基层干部违法违纪以及各类乱收费的投诉11件，民事纠纷5件。

6月“市长信箱”共收到群众来信113件，已办结91件，正在办理中22件。市信息办对需转办的信件逐一电话初步核实、了解情况，转县区、部门处理33件，直接回复80件，本月总体处理率为100%。来信中，反映民生社会保障类35件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议20件，房地产物业管理问题和环境噪音污染的投诉13件，政策咨询类20件，市民生活中的困难求助以及公共事业相关问题10件，对基层干部违法违纪以及各类乱收费的投诉13件，民事纠纷2件。

5月“市长信箱”共收到群众来信153件，已办结138件，正在办理中15件。市信息办对需转办的信件逐一电话初步核实、了解情况，转县区、部门处理32件，直接回复121件，本月总体处理率为100%。来信中，反映民生社会保障类48件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议26件，房地产物业管理问题和环境噪音污染的投诉23件，政策咨询类22件，市民生活中的困难求助以及移民搬迁相关问题17件，对基层干部违法违纪以及各类乱收费的投诉13件，民事纠纷4件。

4月“市长信箱”共收到群众来信148件，已办结131件，正在办理中17件。市信息办对需转办的信件逐一电话初步核实、了解情况，转县区、部门处理45件，直接回复103件，本月总体处理率为100%。来信中，反映民生社会保障类64件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议23件，政策咨询类25件，房地产物业管理问题和环境噪音污染的投诉13件，对基层干部违法违纪以及各类乱收费的投诉12件，市民生活中的困难求助6件，公共事业相关问题5件。

3月“市长信箱”共收到群众来信161件，已办结136件，正在办理中25件。市信息办对需转办的信件逐一电话初步核实、了解情况，转县区、部门处理73件，直接回复88件，本月总体处理率为100%。来信中，反映民生社会保障类48件，对我市社会经济发展和城市交通建设的意见建议43件，政策咨询类33件，市民生活中的困难求助11件，房地产及物业管理问题10件，对基层干部违法违纪以及各类乱收费的投诉8件，公共事业相关问题8件。

2月“市长信箱”共收到群众来信77件，已办结64件，正在办理中13件。对网上来信需转办的逐一电话初步核实、了解情况，转县区、部门处理29件，直接回复48件，本月总体处理率为100%。来信中，反映民生社会保障类29件，对我市社会经济和城市建设的意见建议12件，政策咨询类14件，市民生活中的困难求助9件，对基层干部违法违纪的投诉7件，公共事业相关问题6件。

1月“市长信箱”共收到群众来信122件，已办结115件，正在办理中18件。市信息办对转办信件逐一电话核实、了解情况，转县区、部门处理42件，直接回复80件，本月总体处理率为100%。来信中，反映民生社会保障类55件，对我市社会经济和城市建设的意见建议23件，政策咨询类22件，市民生活中的困难求助11件，对基层干部违法违纪的投诉7件，其他问题4件。

2012年12月“市长信箱”共收到群众来信104件，已办结80件，正在办理中24件。市信息办对转办信件逐一电话核实、了解情况，转县区、部门处理48件，直接回复56件，本月总体处理率为100%。来信中，反映民生社会保障类42件，对我市社会经济和城市建设的意见建议16件，政策咨询类23件，农村房屋问题的困难求助及反映公共事业相关问题11件，对基层干部违法违纪的投诉8件，其他问题4件。

11月“市长信箱”共收到群众来信122件，已办结100件，正在办理中22件。市信息办对转办信件逐一电话核实、了解情况，转县区、部门处理41件，直接回复81件，本月总体处理率为100%。来信中，反映民生社会保障类62件，对我市社会经济和城市建设的意见建议11件，政策咨询类25件，农村房屋问题的困难求助及反映公共事业相关问题13件，对基层干部违法违纪的投诉5件，其他问题6件。
 

10月“市长信箱”共收到群众来信90件，已办结73件，正在办理中17件。市信息办对转办信件逐一电话核实、了解情况，转县区、部门处理30件，直接回复60件，本月总体处理率为100%。来信中，反映民生社会保障类49件，对我市社会经济和城市建设的意见建议16件，政策咨询类10件，农村房屋问题的困难求助7件，对基层干部违法违纪的投诉4件，其他问题4件。

9月“市长信箱”共收到群众来信100件，已办结84件，正在办理中16件。市信息办对转办信件逐一电话核实、了解情况，转县区、部门处理35件，直接回复65件，本月总体处理率为100%。来信中，反映民生社会保障类49件，对我市社会经济和城市建设的意见建议12件，政策咨询类13件，群众生活中所遇困难的求助10件，对环境噪音污染的投诉6件，对基层干部违法违纪的投诉5件，其他问题5件。

8月“市长信箱”共收到群众来信124件，已办结98件，正在办理中26件。市信息办对转办信件逐一电话核实、了解情况，转县区、部门处理54件，直接回复70件，本月总体处理率为100%。来信中，反映民生社会保障类59件，对我市社会经济和旅游发展的意见建议19件，政策咨询类22件，群众生活中所遇困难的求助8件，反映城乡交通以及公共事业相关问题6件、对基层干部违法违纪的投诉6件，其他问题4件。